Ningún sector cambia más rápido que el minorista.

Quien no esté al día, probablemente ya no exista mañana.

Por lo tanto, es esencial mantenerse atentos a las tendencias.

Porque el sector está cambiando a un ritmo sin precedentes.

1. El auge de la tienda flexible

La presión del cambio sobre las tiendas físicas es cada vez mayor. El número de minoristas tradicionales disminuye, pero vemos un aumento en las tiendas de formatos no tradicionales, como las pop-up stores (espacios de ventas de corta duración) y tiendas accesibles a través de aplicaciones móviles.

2. Chatbots e inteligencia artificial

El uso de bots de chat de inteligencia artificial (AI) que facilita las compras en línea en plataformas móviles está creciendo fuertemente. Los bots están disponibles durante todo el recorrido del cliente. Esto se aplica a organizaciones de todos los sectores. Por ejemplo, los minoristas que crean servicios de chatbot para plataformas de mensajería, para que la experiencia del cliente mejore tanto en la tienda como en línea.

Un ejemplo de esta actividad lo aporta la compañía Taco Bell, la cual ha incorporado un chatbot gracias al cual se pueden gestionar los pedidos de comida a través de una conversación con el bot automatizado

3. El uso de la billetera móvil, en aumento

La cantidad de cajeros automáticos está disminuyendo. La gente usa cada vez su teléfono móvil para pagar. Según el seguimiento realizado a los consumidores, la tendencia de pagar a través de dispositivos móviles va a perdurar durante varios años.

Mercado Global 10 principales tendencias minoristas de 2017

4. La región Asia Pacífico se centra en la realidad virtual y aumentada

China ha sido el epicentro del crecimiento en el mercado global de Realidad Virtual en 2017. Alibaba y Taobao son líderes del mercado en el comercio de realidad virtual e invierten mucho en tiendas de este tipo.

5. Cambio de inversión para acelerar la entrega a domicilio

Amazon ha hecho posible que los consumidores entreguen paquetes dentro del futuro previsible del pedido. Las soluciones de administración de pedidos y las asociaciones permiten este desarrollo. La entrega acelerada es la manera de distinguirse entre la competencia.

6. La voz se convierte en la interfaz de usuario para ir de compras

Los consumidores utilizan cada vez más los servicios habilitados para voz. Utilizan estos servicios no solo para buscar los mejores productos o servicios, sino también para comprarlos. Escribir, tocar y deslizar se reduce enormemente con el uso de estos asistentes de voz, ya que su uso es simplemente más fácil.Mercado Global 10 principales tendencias minoristas de 2017

7. Ordene en línea y vaya a la tienda: tan fácil como suena

La tienda física está experimentando con cajas de autoservicio y otras formas de entregar pedidos en línea de forma fácil y rápida a los consumidores que pueden recoger su pedido en línea a través de una máquina expendedora similar a una máquina expendedora de dulces o refrescos

8. Las marcas globales que invierten en Europa evitan los mercados maduros como el Reino Unido, Alemania y Francia

Las principales marcas se centran más en los nichos de mercado como Portugal y Bélgica. Los mercados maduros están dominados por actores locales y querer tener éxito en un país así conduce a grandes inversiones con menos resultados. Las marcas de lujo ponen más énfasis en el mercado ruso o de Europa del Este

9. Enfoque al cliente: responsabilidad de todos

La orientación al cliente es una responsabilidad individual y de gran importancia en todos los niveles de una organización.

Esto significa un cambio en la descripción del trabajo de muchos empleados y también la aparición de nuevas funciones, como el director de clientes.

 

Los empleados son contratados por su actitud orientada al cliente y luego entrenados en habilidades en lugar de ser contratados directamente por sus habilidades.

10. Las marcas y los minoristas relacionados con clientes brindan las mejores soluciones

Las plataformas integradas guían a los consumidores a lo largo de todo el proceso del consumidor, desde la exploración del producto hasta su compra y recepción. Cada viaje del cliente es único y la única forma de guiar al cliente es comprender el contexto de todo el recorrido.

 


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